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2020天貓雙11全球狂歡季的最終交易額定格在4982億元，疫情下十二歲的雙11站在了新的變化起點(diǎn)，其變化核心背后不止是售賣節(jié)點(diǎn)的前置和延長，更重要的是在整個(gè)生態(tài)連動(dòng)體系共振下，所造就的數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新不僅減輕了快遞物流壓力、提升用戶購物體驗(yàn)，為商家?guī)硇碌南M(fèi)業(yè)績?cè)鲩L實(shí)現(xiàn)共贏，更是激發(fā)出雙11背后更大的價(jià)值。

▲天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)

作為商家訂單中臺(tái)服務(wù)商，巨益專注于服務(wù)中大型零售品牌線上線下全渠道數(shù)字化鏈接，今年雙十一服務(wù)的客戶中，20%當(dāng)天破億或榮登品類榜首，包含女裝、男裝、母嬰、內(nèi)衣、美妝、數(shù)碼、箱包、運(yùn)動(dòng)戶外八大品類，也是服務(wù)多品類破億標(biāo)桿品牌中最多的服務(wù)商。

▲恭喜破億/榮登品類榜首（部分不完全展)

與此同時(shí)，雙十一當(dāng)天巨益中臺(tái)不僅保持著8000單/分鐘的平均配速，且超87%的訂單當(dāng)日完成發(fā)貨。

▲巨益中臺(tái)雙十一當(dāng)天數(shù)據(jù)

為了應(yīng)對(duì)今年雙十一大促節(jié)點(diǎn)的新變化，早在9月27日巨益雙十一保障啟動(dòng)會(huì)，我們就提前制定了詳盡的保障計(jì)劃并明確保障責(zé)任人，各保障小組組長帶隊(duì)簽下雙十一保障承諾書。

▲保障小組隊(duì)長帶隊(duì)簽下承諾書

整個(gè)保障小組分為總指揮、客戶駐場、阿里生態(tài)駐場三大服務(wù)中心保障客戶雙十一，并根據(jù)客戶現(xiàn)場駐場要求分批次駐場，針對(duì)雙十一大促前的活動(dòng)準(zhǔn)備（贈(zèng)品策略、彈性升級(jí)、數(shù)據(jù)安全以及庫存同步等）、大促中的人員駐場安排、庫存分配、各項(xiàng)配置信息檢查以及大促后的有序撤離，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一部署。

▲第一波駐場現(xiàn)場&阿里生態(tài)駐場

按照今年的整體保障計(jì)劃，趕在10月20日前，我們完成了大促前的客戶單量收集，確定彈性服務(wù)升級(jí)配置，以規(guī)避客戶訂單峰值所帶來的系統(tǒng)性能風(fēng)險(xiǎn)，并幫助客戶做好數(shù)據(jù)歸檔以及給客戶提前培訓(xùn)各個(gè)保障項(xiàng)配置，以確保雙十一各項(xiàng)保障順利無誤。

▲系統(tǒng)性能壓測

11月1日，雙十一第一波大促開始，巨益第一批保障小組出發(fā)前往各個(gè)戰(zhàn)區(qū)保障客戶雙十一，并按照既定保障計(jì)劃執(zhí)行各個(gè)單元，總指揮部實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)大屏，助力商家實(shí)現(xiàn)最優(yōu)訂單路由配速，趕在第一時(shí)間發(fā)貨（48小時(shí)內(nèi)），現(xiàn)場駐場將士仔細(xì)檢查客戶系統(tǒng)單量各項(xiàng)性能，包括訂單下載、庫存分配、漏單排查等，阿里生態(tài)駐場小伙伴第一時(shí)間反饋?zhàn)钚聞?dòng)態(tài)給到總指揮部及時(shí)調(diào)整保障策略。

▲總指揮部數(shù)據(jù)大屏

連續(xù)奮戰(zhàn)72小時(shí)，待第一波大促結(jié)束后，稍事休整。11月8日，巨益第二批保障小組也開始陸續(xù)趕往全國22個(gè)地區(qū)近百家客戶現(xiàn)場保障雙十一，并在第一波的基礎(chǔ)上又再次奮戰(zhàn)超過36小時(shí)。

▲第二波駐場現(xiàn)場

108小時(shí)的奮戰(zhàn)后，巨益小伙伴們近日會(huì)陸續(xù)有序撤離返回大本營，但也有部分小伙伴會(huì)仍然繼續(xù)堅(jiān)守在客戶現(xiàn)場，做好最后的保障工作！

白天加黑夜是雙十一的保障常態(tài)，

時(shí)刻保持著對(duì)客戶服務(wù)的敬畏之心（辛苦了）

每年雙十一，都在驗(yàn)證服務(wù)商技術(shù)和服務(wù)能力的提升，今年尤其如此，兩波大促高峰巨益一如既往保持著“零事故、零損失”保障實(shí)力，與此同時(shí)，我們將時(shí)刻保持著易落地的初心，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

最后，感謝所有的客戶對(duì)于巨益的支持信任和理解，讓我們明年雙十一，再會(huì)！